SERVICE

服務（wù）項目

一、售後服務（wù）管（guǎn）理目的

為規範企業售後服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司（sī）產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度，製定售後服務管理製度和工作流程。

二、售後服務內容

1、正常工作狀態下，若客戶有需求可派出技術人員到現場，對各係統（tǒng）設備進行性能測試維修，排除隱患，處理積壓問題。

2、係統出現故障時，及（jí）時派出技術（shù）人員到（dào）現（xiàn）場維（wéi）護，4小時內給予相應，緊急情況24小（xiǎo）時內到達國內現場（chǎng），根據合同及技術協議的要求，對（duì）保修期（qī）內，因產品（pǐn）材料等質量問題造成的（de）故（gù）障或配件損壞，無（wú）償（cháng）為用（yòng）戶維修或更換相應零配件。

3、對配套設備及線（xiàn）路進行常（cháng）規（guī）巡檢，排查故障原因。

4、對保修期外的產品（pǐn），通過公司報價（jià）（包括零（líng）配件，人員出差等）及商務交流後，盡（jìn）快排除故障，讓用戶滿意。

5、對合同中要求進行安裝調試的，在規（guī）定的時間內（nèi），組織人員對產品進行安裝調試（shì）及對用戶工作人員進行培訓。

6、定期組（zǔ）織人員對（duì）重點（diǎn）區域和重點客戶進行（háng）走訪，了解產品的使用（yòng）情況，征求用戶對產品在設計，係統配（pèi）套，工藝等（děng）方麵的意見；

7、為用戶操作、維護人員進（jìn）行技術（shù）培訓（xùn），以便操（cāo）作人員能熟練（liàn）操作該係統並能發現故障，排除簡單（dān）故障。

8、運行值班人（rén）員在（zài）操作運行期間如有不明之處或影響（xiǎng）一般性（xìng）正常（cháng）運行的故障，將及（jí）時給（gěi）予電話服務支持。

9、運行值班人員在操（cāo）作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行的故障，將及時給予電話服務支持。

10、建立維（wéi）護檔（dàng）案記錄事件和（hé）時間，並留存（cún）雙（shuāng）方簽字的售（shòu）後服務文件。

11、設備及零（líng）部件更換（huàn）需采用原品牌、原規格型號產品，若原廠家產品轉停產，需購技術指標相同的設（shè）備（bèi），並經甲方認可後方可使用。